退换货原则：

退货说明:

商城承诺自顾客在订单状态为“等待买家确认收货”期间（“等待买家确认收货”状态有效期为10天，10天后 将自动确认收货），如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务：

1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持商城出售时的原质原样；

2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3、商城中的部分商品是由与商城签订合同的商家提供的，这些商品的换货请与商家联系

以下情况不予办理换货：

1、任何非由商城出售的商品；

2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

4、超过产品三包保修期的商品；

5、未按商品说明书的要求使用或所指示的商品工作环境使用、维护、保管而造成损坏的或擅自拆卸、维修或更改系统软件造成损坏或功能异常的，擅自涂改、撕毁标贴、机器序号、防伪标记；

6、商品的外包装、附件、配件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；

7、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

8、不能出示商品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，商品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象；

9、商品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合；

10、人为行为导致产品损坏的；

11、未在规定时间内寄出退换货商品的；

12、因自然灾害等不可抗力造成损坏的；

退货流程

千县优品承诺“15天内无条件退换货”自收到商品之日起（以签收日期为准）15日内。

1、您收到商品之日起（以签收日期为准）15日内，如您对我们的产品不满意，请您第一时间联系我们的售后客服；

2、在不影响产品二次销售的情况下，15日内我们可提供全额退货服务；

3、您将问题产品寄回给千县优品，必需与赠品、包装、发票或收据等一并退回；

4、如产品有质量问题，退回运费由千县优品承担，如非质量问题，运费将由您承担。退换货不支持顺丰快递、平邮和货到付款，不便之处请您见谅；

5、千县优品收到您寄回的货物后，会在2-5个工作日内为您办理退换货服务及退还运费及货款，货款会直接退还到您的支付宝和微信账户或银行账户，请您耐心等待。

根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“7天无理由退货”政策：

（1）消费者定作商品；

（2）鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等；

（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸、期刊类商品；

（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

生鲜食品

退换货原因：

1. 商品质量问题。

注意事项

1. 根据法律规定及商品性质，鲜活易腐商品不享受“7天无理由退货”政策；

2. 生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；

3.为保障顾客的权益，请您签收时当场验货，确认无误后再进行签收。对于包装破损、商品数量缺失等情况，我们只受理当场投诉，即货物送达后，顾客当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收，我们将不受理此类退换货要求；

4. 生鲜商品自客户签收订单48小时内，如是1号店原因或商品质量问题，我们将及时为您进行退货，如是客户个人原因导致的商品问题，不在退换货范围内。

食品、饮料

退换货原因：

1. 商品质量问题。

注意事项

1. 根据法律规定及商品性质，食用类因拆封后易影响人身安全或者生命健康且易导致商品变质，不享受“7天无理由退货”政策；

2. 为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期；

3. 食品类商品，在您签收后将不予退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

生活服务

退换货原因：

1. 商品质量问题。

注意事项

1、 根据法律规定及商品性质，生活服务类商品不享受“7天无理由退货”政策；

2、 此类商品属于特殊商品，收货时请仔细验货，如遇非质量问题签收后恕不接受退货；

3、 如您购买的生活服务类商品遭遇无法使用等情况，请及时联系商品页面在线客服处理。

千县优品将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，我们将保留依法追究法律责任的权利。